Por malos tratos, paradas en lugares no debidos y cobros excesivos, la Superintendencia del Transporte Público (STP) recibió durante enero a la fecha alrededor de dos mil denuncias por parte de los usuarios.
Según los representantes durante una mesa de trabajo en el Congreso de la República, los cobros excesivos van de un quetzal con 10 centavos hasta los Q.5.
Algunos usuarios han indicado que ciertas rutas después de las 4 de la tarde comienzan a incrementar de manera desmedida el cobro al pasaje. En los operativos establecidos por la STP al momento de deterner a una de estas unidades, y consultan a los usuarios, estos denuncian verbalmente los abusos recibidos por parte del piloto y ayudantes pero luego, manejan de manera peligrosa y no realizan las paradas correspondientes, llegando inclusive a tratar mal a los usuarios de manera verbal y eventualmente de manera fisica.
Estas denuncias recibidas al 1551 provienen de usuarios del área urbana, por lo que indicaron que darán seguimiento durante las siguientes reuniones con representantes de empresas que prestan este servicio