El auge del comercio y servicios en línea ha incrementado durante los últimos meses, especialmente con la llegada de la pandemia. Por ello la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) hizo un llamado a la población a denunciar si sus derechos como consumidores no son respetados en empresas que utilizan comercio electrónico.
Carlos Vásquez, vocero de Diaco, recordó que en Guatemala no existe una normativa que regule el comercio electrónico; sin embargo, hay denuncias que pueden ser atendidas.
En este caso, Vásquez aclaró que las mismas pueden ser viables cuando las empresas estén legalmente constituidas, sin embargo en caso contrario, el consumidor se encontraría a la deriva.
Asimismo, mencionó que el seguimiento a las denuncias puede aplicarse en dos casos: si las empresas legalmente constituidas utilizan solamente plataformas digitales para comercializar sus productos o entidades que poseen sede física y utilizan el comercio electrónico para aumentar sus ventas.
En estos casos, si no cumple con lo que estipula la Ley de Protección al Consumidor, están sujetos a sanciones, Indicó.
Además, si las empresas no están legalmente inscritas, la Diaco no puede accionar contra ellas. En estos casos, el proceso le corresponde a la Policía Nacional Civil.
Las quejas pueden presentarse a la Diaco en forma presencial, digital o telefónica. Para esto, la institución cuenta con el sitio www.diaco.gob.gt y los teléfonos 1544 y 2501-9600.
También existe el centro de atención de quejas, ubicado en la 6a. avenida 0-35 zona 4, centro comercial Plaza Zona 4, y las sedes departamentales de la institución.