Para septiembre de este año, la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) planea lanzar una aplicación móvil que permitirá a los usuarios realizar sus denuncias de manera más rápida, desde su teléfono celular.
El Director de la entidad Alejandro Pereira dijo que en lo que va de este año las quejas han incrementado debido a la confianza de la población y que con esta aplicación esperan duplicar la cantidad de quejas atendidas.
Anteriormente todos los procesos los llevabamos a pie por así decirlo, sinembargo ahora los vamos a agilizar por un sistema electrónico que nosotros lo hemos llamado como SEDIACO, en el cual nosotros vamos a poder agilizar estas quejas, los procesos van a hacer mucho más rápido. Vamos a hacer vías conciliatorias electrónicas inclusive, vamos a hacer notificaciones electrónicas también.”
Buscan agilizar procesos
Pereira explicó que cada año se atiende un promedio de 7 mil 600 quejas, de estas el 75% se resuelven vía conciliatoria, la cual consiste en que no se sanciona al proveedor en tanto que el consumidor recibe una retribución inmediata, “no lleva sanción ni un proceso muy engorroso”, aseguró.
Según la Diaco la cantidad de quejas es más fuerte en enero y a medio año debido a los cobros que realizan algunos centros educativos y por el pago del bono 14. Con esta app la Diaco busca atender 15 mil denuncias durante el 2020.