Durante una reunión en el Congreso de la República, autoridades de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor reportó que a poco más de cuatro meses de vigencia de la Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024), ha recibido mil 118 quejas.
Karina Donis, titular de la DIACO indicó que de estas 670 están plenamente documentadas y 180 se resolvieron por medio de un proceso conciliatorio.
Las denuncias se recibieron entre el 1 de septiembre de 2024, que fue la fecha en la que entró en vigor la normativa, y el 17 de enero de 2025.
“Hace falta mucho en el tema de educación financiera”, dijo Donis, por lo que este año se tienen contempladas una serie de campañas informativas para radio y televisión, enfocadas a que la población conozca los beneficios de la Ley.
Fiscalizan implementación de la normativa
A la reunión, convocada por la diputada Andrea Villagrán, también asistieron otros congresistas y el Superintendente de Bancos Saulo de León, y se realizó para dar seguimiento a la implementación de la normativa, cuyo objetivo es regular las operaciones de este servicio y proteger a los usuarios.
La diputada Villagrán cuestionó a los citados sobre las acciones que toman para evitar que los bancos abusan con cobros excesivos, así como el acoso en las llamadas telefónicas a los usuarios. Mientras que, el titular de la SIB indicó que se enfocan en el riesgo financiero.
Sobre el pago de seguros, la diputada Andrea Reyes indicó que muchos usuarios no están enterados sobre este rubro, por lo que Donis indicó que es obligación de los emisores informar a cada usuario, no solo sobre el seguro sino también sobre lo que abarca el contrato por la tarjeta de crédito.
También informaron que realizarán la primera feria de educación financiera con el mismo tema. La diputada Laura Marroquín solicitó que le envíen una copia de dichas campañas, para dar seguimiento a estas acciones.