La Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (Diaco) reportó que ha recibido mil 118 quejas relacionadas a uso de tarjetas de crédito, respecto a la vigencia de la Ley de Tarjetas de Crédito (Decreto 2-2024).
Según informó Karina Donis, directora de la entidad, de ese número 670 están plenamente documentadas y 180 se resolvieron por medio de un proceso conciliatorio, durante una reunión con la diputada Andrea Villagrán.

Estos datos aparecen a poco más de cuatro meses de la vigencia de la Ley de Tarjetas de Crédito.
Donis informó que del 1 de septiembre de 2024 -fecha que cobró Vigo la normativa- al 17 de enero del presente año, recibieron el número de quejas.
“Hace falta mucho en el tema de educación financiera”, dijo Donis, por lo que este año se tienen contempladas una serie de campañas informativas para radio y televisión, enfocadas a que la población conozca los beneficios de la Ley.
En la actividad coordinada por la congresista Villagrán, asistieron las parlamentarias Laura Marroquín y Andrea Reyes, así como Saulo de León, Superintendente de Bancos (SIB), para dar seguimiento a la implementación de la Ley de Tarjetas de Crédito, que tiene como objetivo regular las operaciones de este servicio y proteger a los usuarios.
La diputada Villagrán cuestionó a los citados sobre las acciones que toman para evitar que los bancos abusan con cobros excesivos, así como el acoso en las llamadas telefónicas a los usuarios. Mientras que, el titular de la SIB indicó que se enfocan en el riesgo financiero.
Sobre el pago de seguros, la diputada Reyes indicó que muchos usuarios no están enterados sobre este rubro, por lo que Donis indicó que es obligación de los emisores informar a cada usuario, no solo sobre el seguro sino también sobre lo que abarca el contrato por la tarjeta de crédito.