Entre enero y julio la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO) recuperó Q12.4 millones en favor de los consumidores de combustible, mediante las verificaciones que se realizan bajo el Plan Centinela.
Las autoridades indicaron que en total se han realizado 1 mil 031 verificaciones en 732 estaciones de servicio a nivel nacional; y que como resultado también sancionaron a 16 estaciones y se presentaron 8 denuncias por especulación; debido a que vendían más caro que los precios de referencia autorizados por las autoridades.
En el caso de los distribuidores de gas, las autoridades realizaron verificaciones a 299 plantas y expendios de gas durante el mismo período, lo cual dio como resultado un expendio sancionado. En general se realizaron 36 mil 152 monitoreos y se brindó atención a 29 mil 560 consumidores.
Las cifras se presentaron durante un acto en el que se firmó el convenio de cooperación institucional “Plan Centinela”, que tiene como propósito fortalecer la estrategia de Gobierno, en cumplimiento del Programa de emergencia Conflicto Rusia-Ucrania; el cual tiene como principal objetivo defender los derechos de los consumidores de estos productos.
Incorporan a CONRED en plan Centinela
Según explicaron las autoridades, se decidió fortalecer el programa con la incorporación de la Coordinadora Nacional para la Reducción de Desastres (CONRED), en los esfuerzos para continuar con la verificación del cumplimiento de los derechos de los usuarios de combustibles y gas, con una cobertura a nivel nacional.
“Ahora con la suma de la CONRED a este esfuerzo interinstitucional y con base al principio de protección al consumidor, este acuerdo también permitirá gestionar en manera efectiva la reducción del riesgo de desastres en los entornos operativos de aquellas actividades que vinculen principalmente almacenamiento y expendio de combustibles y GLP”, afirmó el ministro de Economía, Janio Rosales al referirse a la importancia del convenio.
Por su parte, el titular de Energía y Minas, Alberto Pimentel Mata dijo que el Plan Centinela es garante del buen servicio a los consumidores y ahora se fortalece con la presencia de la CONRED”. Agregó que “es necesario remarcar que el Plan se ha mantenido pese a la pandemia gracias a la coordinación interinstitucional y ahora, con la situación mundial que impacta directamente el mercado internacional de los precios de los derivados del petróleo, nos hace que sigamos uniendo esfuerzos para continuar apoyando a la población”.
Ley de Comercialización de Hidrocarburos y Plan Nacional de Respuesta
Como parte del acuerdo, entre los objetivos específicos se busca coordinar esfuerzos para asegurar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de esta ley y así dar certeza al consumidor final en cuanto a la calidad, cantidad, precios y medidas de seguridad de las instalaciones donde se comercializan productos derivados del petróleo.
De igual forma, también se busca fortalecer el cumplimiento del Plan Nacional de Respuesta en su Función 4, referente a los Derechos Humanos y la Función 8, relativa a incidentes con materiales peligrosos, para gestionar de manera efectiva la reducción del riesgo de desastres en los entornos operativos de actividades vinculadas al almacenamiento y expendio de productos del petróleo.
Función de las entidades
Entre los compromisos asumidos por las instituciones se menciona que el MINECO a través de la Dirección de Atención y Asistencia al Consumidor (DIACO), ejercerá un efectivo control de la cantidad, despacho exacto, certificado de calibración, libro de quejas, evaluación de publicidad engañosa, expendio y facturación; e iniciará expedientes para atender, verificar y dar seguimiento a las denuncias que se presenten referentes a la cantidad.
Por su parte el Ministerio de Energía y Minas (MEM), se compromete al intercambio de información a la DIACO, dar seguimiento a los informes, proporcionar la información técnica para dar trámite a las quejas y designar personal para realizar las verificaciones correspondientes.
En tanto que CONRED, se compromete a mantener estrecha comunicación para realizar un trabajo conjunto en la promoción, sensibilización y divulgación de acciones que contribuyan a reducir el riesgo de desastres; elaboración de estudios técnicos que permitan a la Dirección General de Hidrocarburos establecer las amenazas, vulnerabilidades y riesgo, a efecto de reducir las situaciones de peligro, amenaza o desastre.
Además, se brindará acompañamiento a las verificaciones y se proporcionarán las herramientas técnicas que permitan identificar y valorar las contingencias a las que están expuestas las áreas producto de evaluación.
En forma conjunta, las tres instituciones llevarán a cabo campañas informativas y de sensibilización sobre el tema expuesto. El plazo de Convenio será por tiempo indefinido, y cobrará vigencia a partir del día de su suscripción.